Pedidos espalhados por WhatsApp e e-mail
Cada um pede de um jeito, para uma pessoa diferente. Alguma coisa sempre fica para trás.
Service desk
Pedido de TI perdido no WhatsApp de alguém? Nenhum chamado esquecido.
Um canal único para abrir, acompanhar e priorizar chamados, com histórico por usuário e por equipamento e relatórios para quem precisa acompanhar.
Pedido esquecidoUrgência que vira filaSem históricoGestor sem visão
4,979 avaliações no Google
Quem atende é a equipe da Trinity, no Rio de Janeiro.
Proposta sem compromisso
Fale sobre service desk
Respondemos em horário comercial com os próximos passos.
Isso acontece na sua empresa?
Os problemas que service desk resolve
O urgente espera atrás do simples
Sem critério, o servidor parado entra na mesma fila da troca de mouse.
Ninguém lembra como foi resolvido da última vez
O mesmo problema é investigado de novo, do zero.
O gestor não sabe o que está acontecendo
Sem números, não há como saber onde a TI está travando a empresa.
Como a Trinity resolve
Cada dor tem uma rotina que resolve
Começamos pelo que pode parar a empresa ou expor dados, e seguimos com gestão contínua.
A dorPedidos espalhados
Como a Trinity resolveCanal único de chamadosTodo pedido entra registrado e tem dono.
A dorUrgente na fila
Como a Trinity resolvePrioridade por impactoO que para a empresa é atendido primeiro.
A dorSem memória
Como a Trinity resolveHistórico por usuário e equipamentoCada atendimento parte do que já foi feito.
A dorGestor sem visão
Como a Trinity resolveRelatórios de atendimentoVocê acompanha o volume e os temas dos chamados.
O que está incluído
O que a Trinity faz em service desk
- Abertura e acompanhamento de chamados
- Prioridade por impacto no negócio
- Histórico por usuário e equipamento
- Relatórios de atendimento
- Integração com o suporte remoto e presencial
- Documentação do ambiente
Caso de atendimento
Um cliente que já passou por isso
[TÍTULO DO CASE]
Situação
[O problema do cliente, em uma ou duas frases]
O que a Trinity fez
[A intervenção]
[ANTES → DEPOIS][Indicador, período e fonte]
Vamos resolver isso na sua empresa?
Conte como está o ambiente hoje. A proposta mostra o plano, o escopo e por onde começamos.
O service desk é cobrado à parte?
Ele faz parte da gestão de TI nos dois planos. O escopo exato fica descrito na proposta.
Recebo relatórios?
Sim. Os relatórios de atendimento mostram o volume e os temas dos chamados.
Em quanto tempo vocês respondem?
No remoto, o tempo médio de primeira resposta é de 1 hora. É uma média medida na operação, não um prazo de solução.
Outros serviços